Трафик HR

Масштабируя сеть, команда «Трафик» опиралась на внутреннюю культуру задаваемую собственником. Это позволяло безошибочно воспроизводить атмосферу формата в каждом новом магазине. Но с ростом более 30 магазинов сети потребовались новые инструменты поиска, найма и вовлечения людей в коллективы. Как сделать так, чтобы культура не растерялась, а смогла развиваться и без прямого управления собственником.

Сеть «Трафик» уникальна для Казани. В основе ее формата скорость, удобство и впечатления от новинок. Важным вызовом проекта стало то, как именно HR-бренд свяжет стандарты формата с ценностями в работе с коллективами. С одной стороны HR-бренд должен привлекать, но с другой фильтровать людей с подходящими сети принципами, чтобы стандарты формата и взрощенная культура поддерживались, а не размывались.

В рамках проекта было проведено качественное исследование с посещением магазинов сети, наблюдением и интервью с директорами, администраторами и кассирами магазинов. Были выявлены важнейшие основы культуры «Трафик».

1 — ключевая роль в трансляции культуры — директор магазина. Его соответствие общим критериям сети крайне важный фактор. От того, насколько директор транслирует ценности в свой коллектив и зависит соответствие магазина сетевому стандарту

2 — большая часть линейного персонала ценят базовые вещи в работе: справедливость оплат, близость к дому, удобство смен. Эти люди стабильно исполняют свою роль и не видят принципиальной разницы между нашим магазином и федеральным супермаркетом

3 — но, в каждом коллективе существует костяк, который работает более 2-3 лет. Они ценят свой коллектив, они учат новичков, они знают всех постоянных покупателей. Именно эти люди и создают уникальную атмосферу в «Трафиках». Такие люди растут до директоров, проявляют инициативу, дают обратную связь офису.

4 — сам формат накладывает множество неочевидных сложностей и преимуществ, которые отличают «Трафик» и являются фильтром для соискателей. Так например, отсутствие тяжелых паллет, с одной стороны облегчает труд, а с другой — вынуждает тщательнее работать с выкладкой. Наличие выпечки и кофемашины дает прибавку в заработке, но и вынуждает следить за наличием свежих пирожков и обслуживать оборудование.

Цель — растить дружные локальные коллективы

Стратегия «Трафик» — растить уникальные внутренние коллективы в каждой локации, в которых ценится уважительное отношение офиса и проявляется исключительная забота по отношению к тому месту, где человек работает. Сеть делает ставку на принадлежность и внутренний социум, как ценные условия для долгой работы.

Маленькие магазины с большой позитивной культурой

Именно в малом формате удается сконцентрировать и выразить заботу и внимание, как по отношению к покупателям, так и к сотрудникам. То, что невозможно достичь в крупных форматах, у нас достигается легко и позитивно.

Работаем с радостью вместе!

Выражает три важные ценности HR-бренда «Трафик»:
1 — Работаем — как приоритет стандартов, хозяйское отношение к магазину и поддержание порядка.
2 — Радость — как ключевая ценность формата и атмосферы «Трафик», который стремится сделать труд своих сотрудников проще, чтобы они могли с позитивом обслуживать покупателей
3 — Вместе — с одной стороны, это отражение важности локального коллектива, с другой — связь с жителями, а с третьей — уважение команды офиса к командам магазинов.

Простой и дружелюбный характер

Система бренд-дизайна продолжает дружелюбный и позитивный стиль «Трафика» и строится на его основе. Во всех материалах используется давление фирменным оранжевым цветом — он ярко выделяет магазин и является уникальным в среде конкурентов, подчеркивает индивидуальность бренда.

Для отражения открытого и командного характера HR-бренда в качестве персоналий выступает группа людей с открытой позитивной эмоцией, во всех материалах активно показываем людей, которых ищем.

Тематические иллюстрации помогают раскрывать преимущества работы. Для выделения ключевых сообщений и акцентов используются клейма, которые делают коммуникацию более выразительной и заметной.

Заметная и понятная коммуникация

Материалы для найма сделали самой заметной и яркой частью HR-коммуникации. Их задача — привлечь внимание и выделить вакансию среди конкурентного ритейла. При этом за яркой подачей необходимо было сохранить простую и понятную структуру: какую позицию мы предлагаем, кого ищем и какие ценности важны для команды. Так коммуникация одновременно привлекает внимание и помогает найти «своих» людей.

Магазин — ключевая точка контакта

Магазин становится местом притяжения не только для покупателей, но и для будущих сотрудников. Наши покупатели уже близки «Трафику» по культуре и ценностям, поэтому нередко приходят работать в магазин, который хорошо знают и любят.

Материалы найма сделали заметными и лаконичными: они помогают понятно рассказать о вакансиях и приглашают стать частью уже знакомой команды.

Помогаем стать своим

Сотрудника не оставляют один на один с новой работой: с первых дней мы помогаем разобраться в процессах, погружаем в команду и поддерживаем на каждом этапе. Онбординг-материалы помогают быстрее освоиться и почувствовать себя своим.

А мерч становится важным атрибутом принадлежности к культуре «Трафика» — он объединяет сотрудников и помогает почувствовать себя частью команды. Через материалы и мерч мы доносим простую мысль: в наших небольших магазинах проще влиться в команду, легче работать и просто приятнее быть вместе.

HR-гайд необходим прежде всего для практического применения. В нём собраны платформа HR-бренда, матрица коммуникаций и полный спектр материалов для всех ключевых носителей и точек контакта с соискателем.

Это простой и рабочий инструмент, который помогает последовательно внедрять новую систему в ежедневной HR-коммуникации.

В результате проекта по HR-бренду «Трафик» клиент получил:

1 — Ясность в понимании действительных мотивов и ценностей, которые живут в коллективе.
Команда «Трафик» получила реалистичный срез, который убрал фантазии и помог сконцентрироваться на действительно важных для людей вещах.

2 — Стратегию и структуру действий в отношении коллективов.
Была сформулирована стратегия в отношении коллектива, которая усиливает форматную стратегию сети. Даны пошаговые действия, которые поступательно помогут компании масштабироваться без потери ценности на местах.

3 — Заряженное позиционирование, соответствующее сути бренда «Трафик».
HR-бренд получил яркую смысловую основу, которая подчеркивает нужные для сети идеи. Это помогает привлекать подходящих «Трафику» людей.

4 — Системную матрицу коммуникаций для формирования сообщений.
Команда получила удобный конструктор сообщений, который подстраивается под формат коммуникации, не теряя главное.

5 — Практичный дизайн для самостоятельной работы HR-отдела.
В качестве конкретных носителей и коммуникаций были подготовлены удобные шаблоны, макеты и эскизы. Все правила и стандарты упаковались в практичный HR-бук. Все для того, чтобы специалисты HR могли без привлечения дизайнера оформить вакансию, поправить онборд-презентацию и заказать мерч для сотрудников.