От Калининграда до Камчатки: как мы работаем с клиентами по всей России

География наших проектов

За время работы мы реализовали более 300 проектов для компаний из более чем 40 городов России.

Среди наших клиентов — производственные предприятия, B2B-компании, поставщики специализированной техники, инжиниринговые и логистические компании, а также сетевой ритейл. Сама по себе география мало влияет на устройство проекта. В одних случаях мы работаем с командой клиента полностью удалённо, в других приезжаем на ключевые встречи лично.

Как строится работа, когда между городами несколько часов и тысячи километров

Удалённая работа для нас — это не сокращённая версия обычного проекта. Меняется способ коммуникации, но не сама логика работы.

Разница в часовых поясах требует нормальной организации коммуникации. Мы заранее определяем общие рабочие окна для встреч, фиксируем договорённости после созвонов и разделяем вопросы, требующие синхронного обсуждения, и задачи, которые команды могут выполнять независимо друг от друга.

Разные города — разные сценарии работы

Не все удалённые проекты проходят по одной схеме. Если задача требует живого взаимодействия, мы стараемся найти возможность провести встречу лично в городе клиента, если меняются планы — подстраиваемся под них. Каждый проект требует индивидуального подхода и решений, которые подойдут только ему.

Примеры из опыта агентства:

Искра рядом — региональный представитель системы «КонсультантПлюс» с развёрнутой экосистемой сервисов для клиентов по всему Красноярскому краю. Важной частью проекта был большой блок исследований целевой аудитории. Чтобы провести интервью с респондентами в удобное им время, мы временно изменили свой график: начинали работу в 7–8 утра вместо обычных 10:00. Так разница во времени не увеличивала продолжительность исследовательского этапа.

BM TECH — инженерная компания, главный офис которой расположен в Санкт-Петербурге. Компания осуществляет поставку судовых технических жидкостей в портах России и мира, а также обеспечивает комплексный технический менеджмент оборудования флота. Особенностью сотрудничества являлось то, что управляющая команда постоянно находится в движении и перемещается между тремя-четырьмя странами, постоянно переключая внимание с одной задачи на другую. Поэтому мы с пониманием реагировали на переносы созвонов, необходимость постоянной актуализации приоритетов, помогали не терять нить проектов и модерировали все важные мильстоуны.

IQ007 — крупнейшая международная сеть офлайн-школ скорочтения, развивающаяся по модели франшизы. Франчайзи развивают школы в разных уголках России: от Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга до Мурома, Бугульмы и Плесецка. Одной из задач было понять, насколько различаются требования к маркетингу в разных городах и как сохранить единый бренд сети, не лишая локальные школы возможности адаптироваться к своей аудитории. Для исследований, команда агентства выезжала и проводила интервью с руководителями, сотрудниками и клиентами школ. Исследование показало, что набор эффективных каналов заметно различается от города к городу: где-то важную роль играют физические носители — листовки и буклеты, а где-то основной эффект дают яркие digital-коммуникации. Поэтому итогом проекта стало не сокращение числа каналов, а разработка правил их использования для всей сети — бранчбука.

В каких проектах важно физическое присутствие агентства

В ритейле многое зависит от конкретной локации: как люди перемещаются по городу, где находятся точки притяжения, как устроена окружающая застройка. Эти особенности сложно полноценно понять удалённо или со слов клиента.

Например, в проектах с сетью хозяйственных магазинов в Ижевске и сетью строительных маркетов в Уфе нам было важно не только поговорить с посетителями, но и увидеть, как они перемещаются по локации, взаимодействуют с торговой точкой, какие привычки имеют и на что действительно обращают внимание.

Поэтому в проектах, напрямую связанных с городской средой и конкретной торговой локацией, выезд становится частью исследования. Он помогает увидеть контекст, который сложно получить только из интервью и данных, и учитывать его при дальнейшей работе над проектом. Если мы видим, что необходим выезд — мы будем его инициировать.

Расстояние — не помеха многолетнему сотрудничеству

Многие наши проекты включают удалённую работу и не заканчиваются вместе с передачей брендбука. С частью компаний мы продолжаем сотрудничать и после завершения основного проекта — поддерживаем связь, помогаем с внедрением решений и работаем над новыми задачами. Постпроектное сопровождение — одна из важных частей нашего подхода к работе.

Один из примеров — санаторий Янтарный берег в Калининградской области. В 2019 году обратились к нам за ребрендингом, а в 2026 вернулись с задачей обновить бренд с учетом произошедших лет.

Самый показательный пример в нашей практике — сеть цветочных магазинов «ЦветТопМаркет» на Камчатке, с которой мы сотрудничаем уже больше семи лет. В отдельной статье «ЦТМ — история сотрудничества с Камчаткой» подробнее рассказываем об этом.

Что важно для удалённой работы

За годы работы с компаниями из разных регионов мы поняли, что само расстояние редко становится главным ограничением проекта. Гораздо важнее:

∙ доступ к собственникам, руководителям отделов и другим участникам, которые обладают необходимой информацией и принимают решения;

∙ готовность команды клиента участвовать в интервью и исследованиях;

∙ понятный график встреч, этапов и согласований с учетом отпусков, командировок и разницы во времени;

∙ регулярная коммуникация, как во время согласований, так и в целях актуализации информации;

∙ вовлечённость обеих команд в общий результат.

Этот принцип совпадает с подходом КИТ и КОТ к проектам в целом: хороший результат возникает только при согласованной работе команды агентства и команды клиента.

Что даёт опыт работы в разных регионах

Работа в разных регионах позволяет видеть не только особенности конкретной территории, но и закономерности, которые повторяются в одной отрасли и на одном рынке независимо от города.

Один и тот же продукт может продаваться в Петербурге и Хабаровске, но существовать в разном конкурентном, культурном и коммуникационном контексте. Опыт разных территорий помогает отличить свойства самой категории от локальных особенностей рынка и понять, какие решения можно переносить, а какие необходимо адаптировать.

Расстояние определяет время созвона, но не устройство проекта

Казань занимает особое место в истории «КИТ и КОТ»: здесь находится офис агентства, и именно в Татарстане за годы работы накопилось особенно много проектов с компаниями разных отраслей. Об этом опыте мы отдельно рассказываем в статье о работе «КИТ и КОТ» с компаниями Казани и Татарстана.

Но география сама по себе не определяет формат проекта: для нас важнее задача бизнеса, доступ к необходимой информации и готовность обеих команд работать вместе.