ЦТМ — история сотрудничества с Камчаткой

2019 год. К нам обратилась компания «ЦветОптМаркет» за ребрендингом

На самом деле, Оля, нынешний исполнительный директор сети, обратилась к нам в 2018 году. Получив подробную консультацию о том, что такое проект по ребрендингу, сколько это длится и стоит, ребята ушли в раздумья на год. Это классическая ситуация, ведь зачастую наши заказчики не являются профессионалами в брендинге, предполагая, что изменение графики логотипа решит их задачу.

Итак, в 2019 году команда «ЦветОптМаркета» вернулась с твёрдым намерением провести ребрендинг. Они созрели для изменений и чётко обозначили проблему. Ребята начинали бизнес как жёсткий дискаунтер, но по прошествии 6 лет сильно изменились в сторону профессиональной флористики. Они привозили профессионалов из Питера, устраивали конкурсы и растили своих флористов на уровне столичных мастеров. И это несоответствие между внешним эконом-позиционированием и внутренним развитием побудило к ребрендингу. Ребята хотели качественно отличаться от цветочного контекста Камчатки и задавать новую флористическую культуру в регионе.

Расстояние и разница в 7 часов не стали для нас преградой. Мы нашли отличное решение — проводить встречи и интервью, когда у них конец рабочего дня, а у нас — начало. Так, они могли отвлечься от операционки за прошедший день, а мы — продуктивно «вытащить» нужную информацию.

Мы провели доскональный ресерч: поговорили с ключевыми людьми из команды, пообщались с флористами, изучили продукт и действующие торговые точки, посмотрели конкурентов. Сформулировали обновлённую платформу бренда, которая выразила реальные намерения сети и ценности, скрепляющие коллектив (которые оказались актуальны до сих пор).

Важнейшим пунктом изменений стало название. Оно было неохраноспособным. Но ребята не хотели сильно его менять, потому что оно закрепилось и помогало продавать. Мы нашли хитрый способ уйти от очевидной связи с эконом-сегментом и решить вопрос с регистрацией. Так родился «ЦветТопМаркет». Те же буквы, но в другом порядке.

Для проверки наименования по восприятию мы провели дополнительное количественное исследование — семантический дифференциал. Оно убедило команду, что название воспринимается как преемственное и в то же время несёт в себе более дружелюбную семантику. Кроме того, название можно было зарегистрировать.

Далее мы разработали новую айдентику, придумали аутентичного персонажа — флориста Фёдора, создали правила по оформлению экстерьеров и элементов интерьера. Собрали все правила и стандарты в брендбук. Подготовили креативную презентацию об изменениях для сотрудников.

7 лет назад эти изменения «взорвали» Камчатку. «ЦветТопМаркет» стал ярким событием в контексте всего города. Бренд подхватила команда, он полюбился флористам. У ребят загорелись глаза, и «ЦветТопМаркет» стал цвести ещё активнее.
 

2020–2024. Постоянная помощь в вопросах дизайна и маркетинга

В следующие несколько лет сеть претерпела несколько скачков роста. Открывались магазины в новых районах и пригородах. Проводились эксперименты с новыми форматами. Росли коллектив и офис. Развитие требовало поддержки маркетинга и брендинга. У ЦТМ не было штатного маркетолога, поэтому многие задачки, от мала до велика, подхватывали мы.

Мы продолжали плотное общение и помогали камчадалам в создании рекламы и мерча, оформлении праздников и дизайне новых торговых точек. Мы создали стикерпак, новых персонажей, несколько сайд-проектов по развитию цветочного направления. Это постоянное сотрудничество помогало компании сохранять и умножать присутствие бренда на территории, а нам — держать руку на пульсе и вовремя реагировать с точки зрения маркетинга.

В 2023 году компания встретила десятилетие. Это событие они отмечали с размахом, и в том числе пригласили нас на праздник. Мы приехали на Камчатку, проехали по магазинам, увидели, как бренд живёт и выглядит в действительности. Такие моменты очень вдохновляют нас как разработчиков. Особенно тем, как собственники и команда относятся к той ценности, которую несут в мир.

Мы познакомились с флористами лично, увидели внутреннюю культуру, и, конечно повеселились вместе на знаменитом Халактырском пляже рядом с Тихим океаном. Незабываемые впечатления.

2025–2026. Новый этап в жизни «ЦветТопМаркет» и снова ребрендинг

К началу 2025 года в компании произошли существенные изменения. Они были продиктованы и внешними экономическими факторами, но также и внутренней перестройкой. Компания пережила период турбулентности и доказала свою сплочённость. Кризис показал, что ценности бренда подтвердились не только в пору активного роста, но и в проблемные времена.

В 2025 году команда планомерно пришла к осознанию, что ей снова пора меняться. Тогда мы взяли на себя роль внешнего стратега-«психотерапевта» для команды, чтобы разобраться и сформулировать проблемы, которые нужно решать, и ради чего меняться.

Мы снова провели серию интервью, погрузились и вытащили две проблемные территории:

1 — Бренд снова не соответствует контексту и видению.

2 — Компании нужна стратегия и инструменты в работе с коллективом.

В 2019 году новый бренд ЦТМ выглядел свежо. По прошествии 6 лет контекст изменился. Да, цветочники остались там где были. Но зашли федеральные сети и бренды. Их реклама, внешний вид и маркетинг задавали визуальные коды на территории. На фоне них «ЦветТопМаркет» стал проигрывать. Эта первая проблема была очевидна. Не очевидными стали границы изменений — а насколько сильно нам меняться теперь?

И, во-вторых, компания созрела для полноценного ведения HR-бренда. Действующий коллектив доказал свою лояльность. Неформальная культура ЦТМ проявлялась в грандиозных мероприятиях, историях успеха флористов, богатом внутреннем фольклоре. Сотрудники набивали татуировки с логотипом «ЦветТопМаркет» — что, как не это, показатель действительной причастности? И всё это необходимо было сформулировать, облачить и донести новичкам. Как и любая компания, ЦТМ не застрахована от «текучки». Люди сменяют места жизни, уходят в декрет, уходят в офис. Потребность в молодёжи, которая хотела бы попробовать себя в творческой профессии всегда актуальна. Как привлечь подходящих по вайбу новичков, но и не отпугнуть физически сложной работой? Как и фильтровать, и приглашать в своих коммуникациях?

Таким образом, в 2025 году мы занимались гибридной задачей вместе с «ЦветТопМаркетом». Мы обновили внешний образ бренда, сделав его более дерзким и ярким. Попутно решили множество коммуникационных задач. И параллельно вели проект по HR-брендингу, в котором разработали стратегию, позиционирование, EVP и визуальное воплощение свободолюбивого характера коллектива ЦТМ.

В результате ребята вошли в 2026 год, пересобравшись. Реклама в городе снова стала заметной, маркетологи получили веер новых решений для работы. А коллектив с радостью принял свою идентичность. Нам удалось поймать именно ту вибрацию, которая незримо живёт в культуре ЦТМ.

В 2026 году «ЦветТопМаркет» получил сперва региональную, а потом и федеральную премию от Сбербанка — «Любимый малый бизнес». Сеть открывает новые точки, по-прежнему проводит грандиозные мероприятия, а сотрудники побеждают в федеральных конкурсах флористики.

Сегодня мы также помогаем команде «ЦТМ» в больших и маленьких задачах. Каждый наш созвон — это повод и поработать, и пошутить. Сотрудничество с ними породило кучу внутренних мемов. И мы рады идти нога в ногу с таким клиентом, наблюдая, как компания развивается, выходит победителем из сложных ситуаций и доказывает, что даже маленький цветочный бизнес на Камчатке может быть заметен в масштабах всей страны.